06/12/2024

Problemas com certificado digital: como resolver

Os certificados digitais se tornaram indispensáveis para autenticar transações, acessar sistemas eletrônicos e garantir a segurança de documentos. No entanto, muitas pessoas enfrentam dificuldades no uso dessas ferramentas.

Saber como identificar e resolver erros no certificado digital pode evitar frustrações e garantir que o trabalho flua sem interrupções. Neste artigo, vamos explorar os problemas mais comuns, como solucioná-los e como a AR Accertive pode ser sua parceira nessa jornada.

Problemas mais comuns com certificados digitais

Apesar de sua eficiência, os certificados digitais podem apresentar erros que dificultam seu uso. Conhecer os problemas mais recorrentes ajuda a lidar com eles de maneira prática. Alguns dos principais são:

1. Certificado digital expirado

Um dos erros mais comuns é tentar usar um certificado com validade expirada. Como todos os certificados têm uma data de validade, é essencial renová-los antes que expirem para evitar interrupções no acesso a sistemas ou assinaturas digitais.

2. Incompatibilidade com navegadores ou sistemas

Alguns certificados podem apresentar problemas ao serem usados em navegadores desatualizados ou sistemas operacionais não compatíveis. Isso é particularmente comum com tokens ou dispositivos que requerem drivers específicos.

3. Falhas na autenticação digital

Erros como "certificado não reconhecido" ou "assinatura inválida" podem surgir devido a problemas na configuração do sistema ou no cadastro do certificado junto às plataformas, como o PJe.

4. Problemas com o token digital ou leitora

Se você utiliza um token digital ou uma leitora de cartões para autenticação, falhas no hardware ou na instalação do driver podem impedir o uso do certificado.

5. Certificado bloqueado

Após múltiplas tentativas de uso com senha incorreta, o certificado pode ser bloqueado por questões de segurança.

Como diagnosticar e solucionar falhas no certificado digital

Resolver problemas com certificados digitais exige atenção a detalhes técnicos. Aqui estão algumas dicas práticas:

Verifique a validade do certificado

Certifique-se de que o certificado ainda está ativo. Em caso de expiração, procure imediatamente o suporte da AR Accertive para iniciar o processo de renovação.

Atualize navegadores e drivers

Sempre use navegadores e sistemas operacionais atualizados. Além disso, instale os drivers mais recentes para o seu token digital ou cartão. Verifique também se o dispositivo está devidamente conectado ao computador.

Teste em diferentes plataformas

Se o certificado não está funcionando em um navegador, tente utilizá-lo em outro. Isso ajuda a identificar se o problema é no certificado ou na configuração da plataforma.

Reinicie o sistema

Às vezes, uma simples reinicialização pode resolver problemas temporários com o certificado digital.

Desbloqueie o certificado

Se o seu certificado foi bloqueado, será necessário seguir o procedimento de desbloqueio fornecido pelo emissor. A equipe da AR Accertive pode orientar você nesse processo de forma ágil e eficiente.

Procedimentos para renovação e atualização de certificados

Manter seu certificado atualizado é essencial para evitar problemas. Aqui estão os passos mais importantes para renovação e atualização:

Quando renovar?

A renovação deve ser feita antes do vencimento do certificado, geralmente 30 dias antes. Essa antecipação evita interrupções no acesso a sistemas como o ICP-Brasil, e-CNPJ, e-CPF ou plataformas específicas.

Documentos necessários

Tenha em mãos os documentos pessoais ou da empresa necessários para renovação. Isso inclui RG, CPF, comprovante de endereço e, no caso de empresas, o contrato social atualizado.

Procure um emissor confiável

Certifique-se de renovar o certificado com uma empresa credenciada e de confiança, como a AR Accertive. Além de garantir a segurança do processo, você terá suporte técnico durante todas as etapas.

Atualize o certificado nas plataformas

Após a renovação, não se esqueça de atualizar o certificado nas plataformas em que ele é usado, como sistemas de governo e softwares empresariais.

Suporte especializado da AR Accertive para resolver problemas

A AR Accertive entende que os certificados digitais são ferramentas indispensáveis para o seu dia a dia. Por isso, oferece suporte completo para ajudar você a solucionar qualquer problema, desde falhas técnicas até dúvidas sobre renovação e uso.

Por que escolher a AR Accertive?

Atendimento personalizado: nossa equipe está preparada para atender você com agilidade e eficiência.

Soluções completas: ajudamos com renovação, desbloqueio e configuração de certificados digitais.

Suporte técnico especializado: nossos profissionais possuem conhecimento para resolver desde os problemas mais simples até questões mais complexas.

Parceria confiável: somos uma autoridade certificadora credenciada, garantindo segurança e conformidade.

Conte com o nosso suporte

Se você está enfrentando problemas com seu certificado digital ou precisa de auxílio para renovação, entre em contato com a AR Accertive. Estamos prontos para garantir que você continue usando seu certificado sem preocupações.

Não deixe que erros no certificado digital atrapalhem sua rotina. Com as orientações deste artigo e o suporte da AR Accertive, você pode resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente. Conte conosco para tornar o uso do seu certificado digital simples e seguro!